La Ciudad de Buenos Aires fue seleccionada por la Secretaría General Iberoamericana (SEGIB) para integrar el Programa de Innovación en Instituciones Públicas (PIIP), una iniciativa que busca fortalecer la capacidad de gestión de los gobiernos de la región mediante el uso de tecnología aplicada a la atención ciudadana.
Un modelo exportable
El reconocimiento se debe a la experiencia adquirida con Boti, el asistente virtual que desde 2019 opera a través de WhatsApp y que se consolidó como uno de los principales canales de contacto entre los porteños y la administración pública. Su implementación convirtió a Buenos Aires en la primera ciudad del mundo en utilizar esa plataforma de mensajería como vía oficial de atención.
Actualmente, equipos técnicos de la Dirección General de Canales Digitales porteña trabajan junto a autoridades de Antigua (Guatemala), la Procuraduría General de la Nación de El Salvador y la Ciudad de México, brindando asesoramiento y capacitación en diseño, desarrollo y operación de chatbots para servicios públicos.
Innovación sostenida
A lo largo de estos años, Boti ha evolucionado de manera constante, sumando nuevas funciones y contenidos. En 2024 incorporó inteligencia artificial generativa, lo que le permitió ofrecer respuestas más precisas y naturales, ampliando su alcance en áreas como trámites, turismo y servicios para personas con discapacidad.
Este proceso de actualización permanente explica por qué Buenos Aires es considerada un caso de éxito en la región, capaz de transferir conocimiento y metodologías a otras administraciones.
Reconocimientos internacionales
El impacto de la herramienta ha sido distinguido con diversos premios y menciones internacionales, entre ellos:
- Planeta Chatbot Award 2019, al mejor chatbot.
- Premio UCCI 2021, por su aporte a la innovación en las ciudades iberoamericanas.
- Premio PAMOIC 2024, categoría oro a la mejor estrategia de atención ciudadana.
- SDG Innovation Award 2024, por su contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
- Premio ALOIC 2025, plata en estrategia de atención ciudadana.
Una política de Estado digital
Con este nuevo rol de formador regional, Buenos Aires ratifica su posición como ciudad líder en transformación digital y gobierno abierto, consolidando un modelo que vincula innovación tecnológica con acceso universal a los servicios públicos.